Kundenservice

Häufige Fragen

Häufige Fragen

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Willkommen im Hilfebereich des BUERADO Designshops

Der Hilfebereich versucht allgemeine Fragen schnell zu beantworten oder leitet Sie an den entsprechenden Ansprechpartner von BUERADO weiter. Klicken Sie ganz einfach auf einen der Links um zu den jeweiligen Themen zu gelangen.

  1. Allgemeine Fragen
  2. Kontoeinstellungen
  3. Bestellvorgang
  4. Bezahlvorgang
  5. Lieferung der Ware
  6. Gewährleistungsansprüche
  7. Sonstige Fragen

 

1. Allgemeine Fragen:

Was ist der BUERADO Designshop?
Der BUERADO Designshop ist Ihr Onlineshop für erschwingliche Designmöbel: Lassen Sie sich von unserem durch Einrichtungsexperten exklusiv ausgewähltes Sortiment inspirieren. Egal ob stilvolle Esszimmertische, Sofas oder Büroeinrichtung, wir bieten ihnen eine vorgefertigte Auswahl an designorientierten Möbeln die es nicht überall gibt! Dabei wollen wir Ihnen immer den besten Preis bieten - bei uns zahlen Sie niemals zu viel. Und falls sie doch einmal das gleiche Angebot bei einem anderen Anbieter günstiger finden, schreiben Sie uns einfach.

Warum sind im BUERADO Designshop alle Preise ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Der Onlineshop www.buerado.de ist ein Business-to-Business Onlineshop und richtet sich vor allem an Gewerbetreibende. Beim Handel zwischen Gewerbetreibenden ist diese Art der Preisnennung üblich.

Ich bin kein Gewerbetreibender, kann ich dennoch bei BUERADO bestellen?
Wenn Sie als Nicht-Gewerbetreibender im BUERADO Designshop einkaufen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@buerado.de

 

2. Ihre Fragen zu Kontoeinstellungen:

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem! Sie klicken auf der Login-Seite einfach auf "Passwort vergessen?" und geben anschließend ihre E-Mail Adresse ein, die Sie bei der Registrierung im BUERADO Designshop verwendet haben. Daraufhin schicken wir Ihnen per E-Mail einen Link zu. Mit diesem ist es Ihnen möglich ein neues Passwort zu vergeben.

Sind meine persönlichen Daten bei BUERADO sicher?
Selbstverständlich! Wir legen höchste Priorität auf die Sicherheit unserer Kundendaten und behandeln diese nach den strengen Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes. Schauen Sie sich dazu gerne unsere Datenschutzerklärung an. Bei weiteren Unklarheiten erreichen Sie uns gerne über kundenservice@buerado.de

 

3. Ihre Fragen zum Bestellvorgang:

Wir kann ich bei Ihnen bestellen?
Das Bestellen im BUERADO Designshop ist ganz einfach. Nachdem Sie Ihre Lieblingsprodukte in ihrer Wunschausführung in den Warenkorb gelegt haben, klicken sie anschließend auf "Zur Kasse". Daraufhin gelangen Sie in ein neues Fenster, in welchem Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eintragen. Sollte dabei Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie natürlich eine seperate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangen Sie zu den Zahlungsmethoden, bei denen Sie zwischen verschiedenen Verfahren wählen können. Nach Absenden ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon nachträglich stornieren wollen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an kundenservice@buerado.de. Darin enthalten sein sollte bitte Ihre Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel. Bitte beachten Sie: Damit Sie eine Bestellung oder Teile davon stornieren können, dürfen diese sich noch nicht in der Versandabwicklung befinden.

 

4. Fragen zum Bezahlvorgang:

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?
Je nach Zahlungsmethode ist dies unterschiedlich.

Wie funktioniert die Vorkassezahlung?
Mit Vorkasse ist die traditionelle Banküberweisung gemeint. Innerhalb des Bestellprozesses brauchen Sie deshalb keine Bankdaten angeben. Nach dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Bankdaten vom BUERADO Designshop. Bitte überweisen Sie das Geld anschließend auf das BUERADO Konto. Wir können Ihre Bestellung erst nach Eingang der Zahlung versenden. Als Dank für Ihr Vertrauen gewähren wir Ihnen 3% Skonto auf den zu zahlenden Betrag wenn Sie per Vorauskasse bezahlen. Die 3% werden automatisch von ihrem Warenkorb während der Bestellung abgezogen.

Die Bankdaten von BUERADO Designshop für eine Vorauskassenzahlung lauten:

Kontoinhaber: BUERADO Designshop
Kontonummer: 46116208
Bankleitzahl: 51390000
Institut: Volksbank Mittelhessen
IBAN: DE59513900000046116208
BIC: VBMHDE5FXXX
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer / Vorname / Nachname


Ist meine Bezahlung bei Ihnen abgesichert?
Ja, denn wir legen höchste Priorität auf Ihre Sicherheit. Bei der Bestellung oder Registrierung im BUERADO Designshop wrden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Das sind Daten, die der BUERADO Designshop zur Abwicklung der auf buerado.de abgeschlossenen Verträge benötigt. Wir garantieren Ihnen, dass wir alle personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Regelungen behandeln. Damit dies gewährleistet werden kann, schützt BUERADO diese durch die Verschlüsselungstechnik SSL (Secure Socket Layer). Dieses anerkannte und weitverbreitete Standardprotokoll gewährleistet die sichere Datenübertragung Ihrer sensiblen Daten an uns.

 

5. Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung bei BUERADO

Wie versendet der BUERADO Designshop die Ware?
Wir von BUERADO wollen Ihnen Ihr Einkauferlebnis so umkompliziert und angenehm wie möglich machen. Unsere höchste Priorität beim Versenden Ihrer neuen Lieblingsmöbel liegt natürlich darauf, dass Sie die Ware schnellstens erhalten. Dennoch wollen wir auch dafür sorgen, dass die Ware sicher bei Ihnen ankommt. Deshalb versenden wir besonders große und sperrige Produkte per Spedition auf extra angefertigten Paletten zu Ihnen. Die Speditionslieferung erfolgt dabei in der Regel frei Bordsteinkante. Alle anderen Produkte wie zum Beispiel Stühle versenden wir innerhalb der angegebenen Lieferzeit per DHL bequem zu Ihnen.

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?
Damit ihre Lieblingseinrichtung auch sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommt, ist die Ware mehrlagig verpackt und von angemessenen Kartons umhüllt. Damit Große Tischplatten, Glasplatten oder Schranktüren sicher versendet werden können, transportieren wir diese auf extra angefertigten Paletten, die eine reibungslose Lieferung garantieren.

Kann ich bei der Speditionslieferung einen Termin ausmachen?
Wenn Ihre Ware mit Spedition versendet wird, setzt sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen einen auf Sie abgestimmten Termin zu vereinbaren. Hinterlegen Sie deshalb bitte bei der Bestellung Ihre Telefonnummer. Sollten Sie Ihre Zahlung direkt via PayPal abschließen, werden Sie merken, dass Sie keinerlei persönliche Daten mehr eingeben müssen, da das System Ihre Lieferadresse aus Ihren in PayPal angegebenen Daten übernimmt. Bitte senden Sie uns in diesem Fall ergänzend eine Email mit Ihrer Bestellnummer und Telefonnummer, damit die Spedition Sie erreichen kann.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?
Wenn Sie Ihre Ware gerne selbst abholen möchten ist das kein Problem! An unserem Zentrallager in Gießen kann die bestellte Ware nach Eintreffen abgeholt werden. Setzen Sie sich dafür einfach mit uns in Verbindung.
Tipp: Wenn Sie Ihre Ware selbst abholen, können wir Ihnen oftmals noch einen Preisnachlass gewähren.

Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Warenkorbswert von 50,- € (netto) ist der Versand für Sie innerhalb des deutschen Festlandes kostenfrei. Bei einem Bestellwert von unter 50,- € fällt eine Versandkostenpauschale von 5,87 € zzgl. Mwst. an. Bei Bestellungen ins Ausland können unterschiedlich hohe Versandkosten anfallen. Wählen Sie hierzu einfach während des Bestellprozesses die Versandart "Versand ins Ausland". Wenn Sie jetzt die Bestellung abschließen ermitteln wir zunächst die Versandkosten an Ihre Wunschadresse im Ausland und teilen Ihnen diese mit. Wenn Sie damit einverstanden sind, senden Sie uns einfach eine kurze Bestätigung. Mit Ihrer Bestätigung der Versandkosten kommt dann der Kaufvertrag zustande.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?
Die Lieferung findet bei allen Lager-Produkten innerhalb von 3-5 Werktagen statt. Unsere exklusiven Einrichtungsgegenstände sind oftmals auftragsgefertigte Waren, das heißt wir veranlassen eine Herstellung erst nach Auftragseingang.
Dies ermöglicht uns Ihnen ein Höchstmaß an Individualisierungswünschen für Ihre Einrichtung zum Bestpreis anbieten zu können, da eine teure Lagerhaltung entfällt. Die Lieferzeit kann daher bei Möbeln, Tischen und Sitzmöbeln zwischen 20-30 Werktagen (4-6 Wochen) liegen. Bei besonders sperrigen und großen Produkten gilt eine zusätzliche Speditionslaufzeit von 5 Werktagen. Wir geben aber immer unser Bestes, damit Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten.

Versenden Sie auch außerhalb von Deutschland?
Ja das tun wir! Wir beliefern eine große Anzahl von Ländern innerhalb Europas. Eine Übersicht über die Länder, in die BUERADO schon liefert, finden Sie im Fußbereich unter dem Punkt "Lieferung ins Ausland". Wenn Ihre Produkte in eines dieser Länder geliefert werden soll können Sie einfach auf www.buerado.de bestellen! Dabei entstehen jedoch zusätzliche Versandkosten, welche nicht pauschal berechenbar sind, sondern von Größe und Umfang der Produkte, sowie Zoll- und Steuerbestimmungen abhängen. Wählen Sie deshalb innerhalb des Bestellprozesses die Versandart "Versand ins Ausland". Wenn Sie jetzt die Bestellung abschließen ermitteln wir zunächst die Versandkosten an Ihre Wunschadresse im Ausland und teilen Ihnen diese mit. Wenn Sie damit einverstanden sind, senden Sie uns einfach eine kurze Bestätigung. Mit Ihrer Bestätigung der Versandkosten kommt dann der Kaufvertrag zustande.

Kann ich die bestellten Produkte auch aufbauen lassen?
Bei vielen unserer Produkte besteht die Möglichkeit, zusätzlich einen Montageservice gegen Gebühr zu buchen. Sie können diesen Service gerne vor Ihrer Bestellung bei unserem Kundenservice unter kundenservice@buerado.de anfragen. Der Aufbau der Möbel wird dann von unserem Logistikdienstleister bei der Anlieferung vor Ort erledigt.
Bitte beachten Sie, dass sich durch den gewünschten Montageservice die Lieferzeit Ihrer Wunscheinrichtung etwas verlängern kann, da der Logistikdienstleister diese Montage einplanen muss.

 

6. Fragen zu Umtausch bei Defekt:

Meine Ware ist beschädigt angekommen, wie geht es weiter?
Das sollte nicht passieren! Das tut uns Leid. Aber keine Panik! Wir wollen Ihnen in solch einem ärgerlichen Fall einen reibunglosen Ablauf der Retoure oder eine anderweitige Konfliktlösung ermöglichen. Nutzen Sie bitte dazu das HIER hinterlegte Formular und schildern Sie uns kurz den Vorfall. Wir kümmern uns um den Rest!

Habe ich auf meine Produkte ein Gewährleistungsrecht?
Selbstverständlich. Für alle Produkte die Sie bei BUERADO Designshop erwerben, gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Einige unserer renommierten Hersteller gewähren sogar bis zu 5 Jahre Garantie auf ihre Produkte. Informationen dazu finden Sie bei dem jeweiligen Produkt. Bei einem Defekt kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über kundenservice@buerado.de. Dort wird Ihnen schnellstens weitergeholfen, um das Problem zufriedenstellend zu lösen.

 

7. Fragen zu den Produkten:

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Wenn Sie die von Ihnen gesuchte Produktinformation im Produkttext nicht gefunden haben, dann wenden Sie sich doch einfach an unseren Kundenservice, dort wird Ihnen gerne weitergeholen.

Kann Ich ein Holz- oder Stoffmuster erhalten?
Selbstverständlich versuchen wir Ihnen durch kostenlose Stoff- oder Holzmuster die Entscheidung zur neuen Lieblingseinrichtung zu erleichtern. Fragen Sie einfach nach!

Wo kann ich mir die Möbel ansehen?
Da wir mittlerweile ein relativ großes Sortiment an stilvollen Möbeln haben, können wir leider nicht jedes Möbelstück in unseren Showrooms präsentieren. Dennoch können Sie einige unserer Bestseller dort auf Herz und Nieren prüfen. Ob Ihr Wunschmöbel dort ausgestellt ist verrät Ihnen unser Kundenservice gerne!

Kann ich die Anzahl der Möbelstücke in den hier angebotenen Sets verändern?
Wenn Sie Ihren Lieblingsstuhl zum Beispiel in einem 3er-Set benötigen, dieser im BUERADO Designshop nur als 2er-Set angeboten wird, dann schreiben Sie uns einfach! Wir tun unser Bestes um Ihnen alle Set-Kombinationen zu ermöglichen!

 

8. Sonstige Fragen:

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Seite berichten?
Wenn Ihnen Fehler bei der Darstellung von Bildern und Texten oder Probleme beim Einloggen, des Bestellprozesses oder der Bezahlung auffallen, wenden Sie sich bitte an kundenservice@buerado.de. Wir werden uns dann schnellstens darum kümmern.

Ich möchte gerne mit dem BUERADO Designshop zusammenarbeiten.
Das freut uns sehr! Wir sind immer auf der Suche nach neuen Partnern. Senden Sie uns doch einfach eine E-Mail an partner@buerado.de

Wie kann ich den Kundendienst sonst noch kontaktieren?
Wenn Ihnen dieser Fragenkatalog nicht weiterhelfen konnte, dann erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0) 641 30 10 906. Wir helfen Ihnen gerne.

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